Mater - cyfarfodydd

Pwrpas:  Rhoi adroddiad i’r aelodau o’r nifer o gwynion a dderbyniwyd gan y Gwasanaethau Cymdeithasol yn ystod y cyfnod 18 – 19, yn cynnwys eu themâu a chanlyniadau ac unrhyw wersi a ddysgwyd

Cyflwynodd y Swyddog Cwynion, Gwasanaethau Cymdeithasol adroddiad ar y nifer o gwynion a ddaeth i law gan Wasanaethau Cymdeithasol yn ystod cyfnod 18-19, gan gynnwys themâu eang, canlyniadau a gwersi a ddysgwyd.  

Rhoddodd y Swyddog Cwynion wybodaeth gefndir.  Dywedodd bod y niferoedd o gwynion ynghylch Gofal Cymdeithasol i Oedolion yn îs o’i gymharu â’r blynyddoedd blaenorol a dywedodd bod cynnydd cadarnhaol yn y nifer o ymatebion i gwynion o fewn yr amserlenni.  O’r 3695 o oedolion sy’n cael gofal a chymorth gan Gofal Cymdeithasol i Oedolion yn ystod 2018-19, roedd tua 1% wedi gwneud cwyn am y gwasanaeth a dderbyniwyd.  Dywedodd bodd cynnydd yn y nifer o ganmoliaethau a ddaeth i law.  Dywedodd y Swyddog Cwynion bod 2.5% o’r 2188 o blant a theuluoedd sydd wedi cael gofal a chymorth gan Wasanaethau Cymdeithasol Plant wedi cwyno am y gwasanaeth a dderbyniwyd, a oedd yn debyg i bob blwyddyn.   

Soniodd y Swyddog Cwynion am y prif ystyriaethau, fel y nodwyd yn yr adroddiad, ynghylch y nifer o gwynion a ddaeth i law, y problemau a godwyd a'u canlyniadau.  Esboniodd bod yr holl gwynion yn cael eu harchwilio a’u defnyddio i wella'r ddau wasanaeth fel rhan o broses ‘gwersi a ddysgwyd’.

Rhoddodd y Cadeirydd sylw am y gost o ymchwilio cwynion Cam 2 ar gyfer 2018/19. Soniodd y Swyddogion ar y nifer o gwynion Cam 2 wedi cynyddu ac eglurodd bod y Rheoliadau yn nodi bod pob cwyn Cam 2 yn cynnwys Gwasanaethau Cymdeithasol Plant ac Oedolion yn cael eu comisiynu i Ymchwilwyr Annibynnol.  Rhoddodd Swyddogion sylw ar fuddion ymchwiliad annibynnol a oedd yn sicrhau didueddrwydd a gallai atal achosion rhag dwysau a chostau ychwanegol. 

Cyfeiriodd y Cynghorydd Carol Ellis i’r cwynion a wnaethpwyd ynghylch ansawdd gofal mewn cartref neu gan ofalwr, a cheisiodd gadarnhad ar sefyllfa statudol yr Awdurdod o ran darpariaeth gofal.  Cyfeiriodd y Uwch-Reolwr, Gwasanaethau Cymdeithasol, Arweinydd Oedolion, at Deddf Gwasanaethau Cymdeithasol a Llesiant (Cymru) 2014 lle mae gofyn i'r Awdurdod gyflawni asesiad.  Eglurodd am y gwaith a gyflawnir gyda recriwtio a chadw staff.  Hefyd cyfeiriodd at y cynllun y taliad uniongyrchol sydd wedi galluogi unigolion gael dewis o ran darpariaeth gofal a ‘phrynu’ gwasanaethau cynnal.   Hefyd soniodd yr Uwch-Reolwr am y gwaith a gyflawnir gyda’r sector annibynnol a darparwyd cartref gofal preifat, a chyfeiriwyd at y pecynnau ailalluogi, trefniadau camu'n ôl, a phrosiectau gofal- micro, i gefnogi unigolion i ddychwelyd gartref neu cartref gofal preswyl ar ôl cael eu rhyddhau o'r ysbyty.

PENDERFYNWYD:

 (a)      Bod y Pwyllgor yn fodlon bod gweithdrefn gwyno cadarn mewn lle; a

 (b)      Bod y Pwyllgor yn parhau i gael adroddiadau blynyddol yn y dyfodol.